Ihr Partner für smarte IT-Lösungen, die Vertrieb, Beratung und Service neu definieren!
Über uns
Die CX Services GmbH ist ein zuverlässiger IT-Dienstleister und Projektpartner von führenden Technologieunternehmen wie Jabra, Zoom und Linkando. Wir unterstützen Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von IT-Lösungen, die den Vertrieb, die Beratung und den Kundenservice verbessern und den Anforderungen des digitalen Zeitalters gerecht werden. Ein besonderer Schwerpunkt unserer Arbeit liegt auf der Einführung von digitalen Leitfäden, die sowohl von den Endkunden unserer Kunden als auch vom Sachbearbeiter-Team effizient genutzt werden können. Diese Leitfäden tragen dazu bei, Prozesse zu standardisieren und die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen zu verbessern.
Unsere Leistungen
Schritt für Schritt zu Ihrer optimalen IT-Lösung
Konzeption von IT-Lösungen
Entwicklung von Strategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind.
Implementierung
Technische Umsetzung von Lösungen unter Berücksichtigung der Produkte unserer Partner.
Einführung
Unterstützung bei der Integration und Einführung neuer IT-Systeme in Ihrem Unternehmen, um die Kundenerfahrung zu optimieren.
Digitale Leitfäden
Implementierung von digitalen Leitfäden, die sowohl vom Endkunden als auch von internen Sachbearbeitern genutzt werden können. Diese Leitfäden helfen, Arbeitsprozesse zu vereinheitlichen und die Produktivität zu steigern.
Schulung
Wir bieten umfassende Schulungen für Ihre Teams, damit sie die neuen Systeme effizient nutzen und den größtmöglichen Mehrwert erzielen können.
Support
Unser Expertenteam steht Ihnen nach der Einführung zur Verfügung, um kontinuierlichen technischen Support und Wartung zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Systeme immer optimal funktionieren.
Unsere Expertise in IT-Sicherheit und Datenschutz
Wir legen großen Wert darauf, dass alle Lösungen höchsten Anforderungen an IT-Sicherheit und Datenschutz genügen. Unsere IT-Lösungen sind vollständig DSGVO-konform und erfüllen die Vorgaben des EU AI Acts, um Ihre Daten und die Ihrer Kunden zu schützen. Wir implementieren Technologien, die den neuesten Sicherheitsstandards entsprechen, einschließlich End-to-End-Verschlüsselung und Zugangskontrollen, um die Integrität und Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Unsere Zielkunden
Wir bedienen eine Vielzahl von Branchen, wobei wir Lösungen entwickeln, die speziell auf die Anforderungen der jeweiligen Branche zugeschnitten sind.
Telekommunikation
Unternehmen in der Telekommunikationsbranche profitieren von unseren digitalen Leitfäden und Sicherheitslösungen, die es ermöglichen, ein hohes Maß an Datenschutz zu gewährleisten, während gleichzeitig die Effizienz der Kundenbetreuung verbessert wird.
Fallbeispiele:
- Kundenbetreuung
- Störungsmanagement
- automatisierte Kundenkommunikation
Öffentlicher Sektor
Unsere IT-Systeme im öffentlichen Sektor sind vollständig DSGVO- und EU AI Act-konform. Digitale Leitfäden verbessern die Effizienz der Kommunikation mit Bürgerinnen und Bürgern und gewährleisten gleichzeitig die Sicherheit sensibler Daten.
Fallbeispiele:
- Bürgerdienste
- digitale Verwaltung
- E-Government
E-Commerce
E-Commerce-Unternehmen nutzen unsere digitalen Leitfäden und Sicherheitslösungen, um den Datenschutz zu stärken und die Effizienz von Kundeninteraktionen und Rücksendungen zu erhöhen.
Fallbeispiele:
- Kundenservice
- Retourenmanagement
- digitale Kommunikation
Gesundheitswesen
Unsere DSGVO-konformen Lösungen sorgen für sichere Patientenkommunikation und optimieren gleichzeitig den Zugang zu Gesundheitsdienstleistungen durch sichere digitale Leitfäden und Prozesse.
Fallbeispiele:
- Patientenkommunikation
- Terminmanagement
- digitale Sprechstunden
Automotive
Automobilunternehmen profitieren von sicheren digitalen Prozessen und Leitfäden, die den Kundenservice und die Wartung verbessern, während sensible Kundendaten sicher verwaltet werden.
Fallbeispiele:
- Kundendienst im Bereich Fahrzeugwartung
- Telematiklösungen
- digitale Services für Händlernetzwerke
Energie
Energieversorger setzen unsere Lösungen ein, um Datenschutz und IT-Sicherheit in der Kundenkommunikation zu gewährleisten, während sie gleichzeitig den Support und die Störungsbehebung optimieren.
Fallbeispiele:
- Kundenabrechnung
- Störungsmanagement
- digitale Kommunikation für Energieverbraucher
Finanzwesen
Finanzdienstleister nutzen unsere DSGVO- und EU AI Act-konformen Lösungen, um Kundendaten sicher zu verwalten und gleichzeitig effiziente digitale Leitfäden für den Kundenservice und die Beratung zu implementieren.
Fallbeispiele:
- Kundenservice für Bank- und Versicherungsprodukte
- digitale Beratungsdienste
- Sicherheitsmanagement
Nicht Ihre Branche?
Auch wenn Ihre Branche hier nicht explizit aufgeführt ist, bedeutet das nicht, dass wir nicht die passende Lösung für Sie haben. Sprechen Sie uns an, und wir entwickeln eine Lösung, die genau auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten ist – unabhängig von Ihrem Sektor!
Unsere Technologien
Jabra – Engage AI
Diese innovative Lösung nutzt Echtzeit-Analysen der Stimm- und Tonlage von Gesprächspartnern, um sofortiges Feedback für Callcenter-Agenten zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Zoom – Meetings & Contact Center
Zoom bietet erstklassige Videokonferenz- und Contact-Center-Lösungen, die nahtlose Kommunikation sowohl intern als auch mit Kunden ermöglichen.
Kontakt
Ostbahnstraße 17
76829 Landau in der Pfalz
Deutschland
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